POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES 

En OxiTrainer, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sabemos que en ocasiones podrías necesitar hacer un cambio o devolución, por eso hemos diseñado políticas claras y simples para garantizar tu tranquilidad.

Solicitudes de Cambios

Si deseas cambiar o devolver un producto adquirido en nuestra tienda virtual Oxitrainer.shop, sigue estos pasos:

  1. Plazo de Solicitud:
    Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso.

  2. Cómo Contactarnos:
    Envía un correo electrónico a Oxitrainer@hotmail.com con la siguiente información:

    • Nombre completo

    • Número de identificación

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Motivo de la solicitud

    • Detalles del producto (incluye fotos si es necesario)

  3. Condiciones del Producto:
    El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales.

  4. Costos de Transporte:
    Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.

Errores en la Entrega

Si recibes un producto equivocado o defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. OxiTrainer asumirá los costos de recolección y envío del producto correcto.

Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  1. Proceso de Solicitud:
    Envía un correo con el asunto "Retracto" a Oxitrainer@hotmail.com, incluyendo tus datos de compra y la solicitud formal de devolución.
    El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

  2. Devolución del Dinero:
    El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto en nuestra bodega.

  3. Excepciones:
    El derecho de retracto no aplica para productos personalizados, perecederos, en promoción o con descuentos especiales.

Reversión de Pagos

Si tu compra fue realizada mediante medios electrónicos y cumple con los requisitos legales en México, puedes solicitar la reversión del pago por las siguientes razones:

  • Fraude en la transacción

  • Producto defectuoso o que no corresponda con lo solicitado

  • Operación no autorizada

Pasos para Solicitar: Envía un correo a Oxitrainer@hotmail.com con el asunto "Reversión de Pago", incluyendo:

  • Nombre completo y número de identificación

  • Razón de la solicitud

  • Evidencia del caso (fotos o documentación)

Reembolsos:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a través de tu entidad bancaria en un plazo de 15 días hábiles.

  • Si utilizaste otros medios como transferencias bancarias, recibirás el dinero en tu cuenta dentro del mismo plazo.

Nota: No aplican cambios, devoluciones ni reversiones para productos comprados fuera del territorio nacional mexicano.

Dirección Comercial

OxiTrainer
Av. Francisco I. Madero, 717,
64000 Monterrey, Nuevo León, México.

Atención al Cliente

Estamos disponibles para atenderte de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en escribirnos.
¡Estamos aquí para ayudarte!